說(shuō)實(shí)話目前賣(mài)呼吸機(jī)的沒(méi)有多少真正研究過(guò)機(jī)器，很多人都把呼吸機(jī)當(dāng)作電子產(chǎn)品來(lái)賣(mài)，出現(xiàn)問(wèn)題也都一問(wèn)三不知。我一直呼吁消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)呼吸機(jī)后要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)調(diào)試，并不是買(mǎi)回去就萬(wàn)事大吉了，如果調(diào)試不到位用的效果也差強(qiáng)人意。
案例一：售后不懂
前兩天遇到一位用戶(hù)在網(wǎng)上找到的我，說(shuō)自己呼吸機(jī)剛買(mǎi)的，使用下來(lái)不舒服。
我問(wèn)這位用戶(hù)，我說(shuō)你買(mǎi)了機(jī)器賣(mài)家不負(fù)責(zé)你的后期售后嗎？
這位用戶(hù)說(shuō)賣(mài)家自己也不怎么懂，不知道該如何解決。
你還以為呼吸機(jī)買(mǎi)回去直接用就可以了嗎？
后來(lái)我遠(yuǎn)程具體了解了一下用戶(hù)的情況，包括年齡、身高、體重、目前的問(wèn)題是什么，然后通過(guò)微信視頻遠(yuǎn)程指導(dǎo)用戶(hù)重新設(shè)置了機(jī)器。第二天微信進(jìn)行了回訪，反饋比之前好多了。
案例二：使用不舒適
之前有遇到過(guò)一位呼吸機(jī)用戶(hù)，客戶(hù)說(shuō)機(jī)器之前用的挺好的，但是近期使用有問(wèn)題，半夜總是醒，以及使用時(shí)間短。
你還以為呼吸機(jī)買(mǎi)回去直接用就可以了嗎？
通過(guò)微信了解了具體情況，然后又進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，大體估計(jì)客戶(hù)是因?yàn)閰?shù)設(shè)置不到位導(dǎo)致的。后來(lái)給這位用戶(hù)一些設(shè)置建議。第二天客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系說(shuō)調(diào)整過(guò)之后特別好，之前出現(xiàn)的情況都解決了。
上述兩位用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的呼吸機(jī)都是進(jìn)口大品牌機(jī)型，機(jī)器都是目前比較好的型號(hào)。就是因?yàn)闄C(jī)器設(shè)置不到位導(dǎo)致使用舒適度差。這些問(wèn)題對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是比較常見(jiàn)的，只要對(duì)呼吸機(jī)稍微做些研究，一般都能夠解決。
但目前整個(gè)呼吸機(jī)行業(yè)比較混亂，比如說(shuō)有些旗艦店的客服根本不懂機(jī)器，推薦的機(jī)器也是亂七八糟。遇到過(guò)打鼾用戶(hù)推薦慢阻肺用的機(jī)器，反過(guò)來(lái)也有慢阻肺推薦打鼾的機(jī)器，前者推薦的機(jī)器頂多舒適度差一點(diǎn)，后者弄的不好會(huì)加重病人病情的。
在機(jī)器調(diào)節(jié)上也是一竅不通，目前很多網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家都是承諾上門(mén)安裝，但上門(mén)安裝的人員都是網(wǎng)上找一些附近做醫(yī)療器械的人，大多數(shù)對(duì)呼吸機(jī)一知半解，上門(mén)安裝在我看來(lái)沒(méi)有任何意義。
